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北京驰讯通公司代表发言

发布时间:2021-01-22 09:10:07 阅读: 来源:多路阀厂家

何曙波:各位领导、各位来宾大家下午好!首先必须感谢会议组织者给北京驰讯通公司这个跟大家交流的机会。

我今天跟大家交流的内容分五个方面进行。

首先我想可能大部分的人对北京驰讯通公司不是特别了解,所以我想简短地把公司跟大家做个介绍。北京驰讯通是2002年7月成立的,2004年8月,我们获得国家信息产业部颁发的信息服务《跨省经营许可证》。2005年6月顺利通过信息产业部2004年度的年度检查。合作业务:2002年12月获得联通全网短信运营资格,2004年3月获得联通全网WAP运营资格。

目前我们以联通为主,目前为止有130多位员工,在全国各地有5个大区,25个分公司和办事处。北京驰讯通经过三年的努力,在这个行业也取得了一点小小的成绩。目前联通全网短信SP排名我们是第一位,接入地区网关超过40个,使得我们为用户提供比较优质的服务。同时驰讯通公司利用电视等媒体进行广告的宣传和短信互动方面投入我们每月超过400万,是位居同行业广告投入前三名。2005年6月驰讯通成为中国联通十家金牌合作伙伴之一。

上面介绍的是驰讯通公司的大致情况。我想今天来的都是行业内的专家,我们也想谈谈我们对移动增值业务的理解。

这个图在很多专业的资料中都看到过,至于哪一项业务放在哪个项位,不是十分重要。目前放的是驰讯通公司对这个技术手段的理解,大家看到铃声业务市场增长比较快,现金流浪比较大的是是WAP和彩信。大家都知道任何移动公司都作为现金流的主要来源。IVR JAVA大家都很看好,还要寻找更好的发展方法。讲这个图的主要目的是想表明任何一个想做大做强的公司必须要有一个全新的业务,因为没有今天的明星业务,就没有明天的金牛业务。如果把有问题的业务做好,这是任何一个SP企业有战略眼光的话,必须要面对的问题。所以我想我们出示这个图目的是想说明我们对这个业务的理解,就是要在不同的时机在战略上做出决策,同时我们认为一个SP要做大做强的话,必须对这些业务做仔细的分析。

目前我们驰讯通公司主要产品同时覆盖移动增值行业的综合性产品,短信息的点播业务、语音业务、手机游戏等等,这不是非常平滑的告诉大家我们有这个产品,而是表明驰讯通公司朝着移动增值业务的发展潮流,就是要跨技术平台整合营销。第一点我们主要想说明这点。

第二是依照市场的特性自身研发、推广了多种类型产品,如娱乐类、信息类、商务类等。

第三是这是针对电视广告特色研发的多款跨平台、跨运营商的交互型产品——媒体、广告、短信互动(MAS)类业务,通过短信的各种应用来深入挖掘短信的使用价值。

前面是我们对自身非常深切的理解。简单跟大家交流一下。下面给大家也介绍一下我们的所谓成功案例。

今天在座的应该说有业内非常成功的企业,也有非常有研究的成功专家,我们尽量想给大家一些收获,挑选来挑选去,我们主要想到了电视的互动业务。

这个图确实是我们公司在这个行业创新,有信心做下去的一个理论基础,因为时间不够,所以在这里一些细致的东西就没有时间讲了。我们开展业务创新的服务对象和业务的市场需求,符合的条件我们是有选择的,第一企业的用户数量要庞大,第二是企业需要经常性地同用户进行互动沟通,这种互动沟通又无法低成本高效的完成。我们的涉及范围很广,电台、电视台、报刊等传统及互联网行业、电子、IT、通讯类耐用消费品行业;运动休闲服装行业、快餐业等等。这样的沟通方法降低了企业沟通成本,也提高了商家广告投放效果,增强了企业与市场预消费者的互动,加快了企业产品创新的速度和效率。

这个讲的可能比较空泛,实际上我们是真正在实行的。跟大家讲我们在6月份和三星有推销活动,在短短一个月之内,我们向三星提供了全套的分析数据,各地用户的数据,这些数据是常规活动难以收集到的,通过这个活动确实实现了商家、SP,包括运营商和用户之间的沟通,所以我们公司今后会沿着这个方向继续加强这一块的产品线,加强产品的创新。

下面因为今天是一个难得的机会,有一些研究机构和政府官员还有运营商代表。我们想把驰讯通对行业自律的看法。

首先我们知道行业自律是永恒的主题,管理平台作为运营商强制性技术管理手段,具有一定的局限性。因为管理平台是一个所有SP共享的强制性平台,其覆盖范围之广是其他行业罕见的,由于其适用于所有的SP,造成了其个性化、可定制性、可改造性相对不强,这不是通过技术提高所能改进的,这是一个个性和共性的悖论,但是我们无法回避。所以相对而言,就把行业自律提高到一个相当的高度,行业自律是一个非常重要的管理手段,行业自律是公司特别是大公司社会责任感的重要表现。如何进行行业自律呢?这是一个永久新的话题,因为随着技术的发展,我们内部控制的能力在不断加强,但同时又随着技术的发展,新的技术、新的犯罪方式也在不断的出现,随着人和社会的价格标准的不断变化,今天非法的明天可能就合法,比如最早出现的电视剧插播广告,有人告他,现在没有人提这个事,也就成为了合法。可能昨天的合法今天就是非法,比如像短信聊天,被广电部禁止,价格竞猜也被禁止。所以行业自律的标准也在不断的变换。

驰讯通公司在行业自律过程怎么做呢?首先我们必须充分了解运营商技术规范。运营商的技术规范我们必须要去了解,如果不了解,你又受到了惩罚,好象觉得你很冤枉,这是不可能的。要自律,首先你要了解运营商的技术规范。第二你要参与各种专业交流,充分了解信产部、运营商动向,了解各种业务的规定。第三充分了解文化管理部门和媒体的舆论导向,我们所涉及创新的产品符合当前社会思潮和主流价值取向。

除了这些比较宏观的做法以外,我们认为,一些内部加强管理也很重要。首先我们技术管理要更加严格,运营管理不断科学化。我们要必须有强大的数据分析能力,很多SP都害怕投诉,但是投诉是SP和用户沟通的最直接的窗口。另外大家也知道到SP和运营商投诉成正比例,这样我们也可以通过自身接受到的客户投诉来分析。另外我们的投诉分析要更加科学。最后要针对投诉分析情况及时调节产品和价格。

用户的投诉分为很多,有针对产品内容的投诉、定价的投诉、质询一些游戏内容、要求手工退订等等。举一个例子,在我们刚刚建立好投诉分类、汇总机制后,我们发现一款产品投诉率达到每万元20次,按照我们规定,超过每万元20次,我们就要把它下线,但是我们发现没有重大投诉,常规投诉有9次,其他绝大部分是质询,我们针对这些投诉进行分析以后,简化了产品,优化了产品,很快把投诉降到每万元4次。所以投诉在我们公司反过来成为了有利的经营工具。

同时我们也有一些自己的反思,也跟各位商榷一下。管理是一把双刃剑。二次确认和一上一下,降低了投诉的同时也大幅度降低了用户使用的便利性,娱乐产品和行业应用产品不一样,其便利性强烈影响用户的使用意向,在资费明示的前提下,有二次确认使收入降低60%。点播类产品,在资费明示的前提下,一上一下和一上多下比,收入降低50%左右,而投诉率没有明显变化,甚至有用户投诉其使用不方便。所以我们希望运营商和监管单位在政策和平台上更加灵活。部分保留一次确认和一上多下,但是对其准入门槛更高,监控更严。将此类业务作为优惠政策,对于一定规模的SP或者特别好的业务才给予,鼓励SP做大做强和业务创新。将此类业务做重点监控,对其投诉次数/万元的控制指标更加严格。引进国家免检产品和球队晋级的类似做法,将SP企业按规模、投诉量等参数分级,对不同层次合作伙伴给予不同的优惠政策。这是我们现在管理措施给予的建议。

另外还有创新和保守的问题,因为现在创新乏力,同质化现象非常严重。企业的创新带来了行业的发展,但是也带来了犯错误的机会。越是大公司,越会创造复杂的产品,越有可能犯错误。所以我们希望运营商对各种错误能够差别化对待,对创新过程中无意犯下的错误,对于当时不是错误,但是由于政策的修正而变成了错误,好恶技术含量的低级恶意错误。鼓励创新、特别是鼓励大型公司创新,允许大型公司犯一定的错误。尽可能将市场惩罚的大棒交给市场经济。

最后驰讯通公司在业内也取得了一定的成绩,但是跟大公司相比,我们还不算大。但是在内部,我们提到了一个从优秀到卓越的问题。我们第一个想法是针对高端用户,我们做高利润率产品。一个经济学家提出过相对利润率的观点,从一个穷人身上挣20%的利润率是犯罪,从一个富人身上挣100%的利润是聪明。新业务=高端用户的应用=高利润率=符合社会价值取向==高难度。

第二方面我们和同行开展深度合作,也积极引进国外先进技术和理念。但是我们必须看到我们在很多技术和管理理念上确实要向美国、欧洲、日本、韩国等一些同行学习。驰讯通在这里也花很多的精力做这方面的工作。

给大家展示的是目前我们跟其他的一些企业联合要开发的一个手机网络游戏《神疫》,首先这是我们中国人第一款开发的,而且在国内是名列前茅的,它在短短的两个月里下载速度达到11000次。有兴趣的同行包括研究部门的领导,可以跟我们在这方面交流。我们决心把这款游戏在国内做到最大。尽量我们的手机游戏不要进口,尽量都是我们中国人创造的优秀游戏。

回顾一下05年,来开这个会,也是大家对这个会议共同关注。05年对于SP来说,是适者生存的一年。低谷已经过去,反应迅速的SP已适应新的环境,受到用户喜好的杀手产品频频出现,产品同质化的问题已经缓解,百花齐放的局面出现,大型SP企业竞争力不断增强,马太效益初见端倪,大型SP企业的社会责任感在不断加强。对于大型SP企业,从优秀到卓越,为了让自身持续发展,我们应该做到为了给行业的发展提供动力,我们必须做到。这是一个非常好的话题也是我们要认真研究的一个话题。

当前几天我接到信息产业部要求在这里做演讲以后,我在想要讲什么,因为规模和业务收入比我们多的和好的比我们有的是,在这里我能讲什么才能成为我们共同的话题呢?我想到了从优秀到卓越,这是我非常想跟大家交流的一个信息。我在清华大学参加了企业卓越领导人培训班,并不是参加的人是卓越,而是如何从优秀培养到卓越。我也去国外接触了一些国外的企业家,也深深感觉到中国的企业家要从优秀到卓越还有怎样的距离。

现在我们也提出了复兴中华民族这样的口号,从SP行业从通信产业和国家来讲,我们如何把我们的工作做得优秀并做得卓越,是我们国家和行业的希望之所在。谢谢大家!

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